このたびジョイシッターは、サービスを大幅にリニューアルいたしました。
今回のリニューアルは、ホームページやデザインを変更するものではありません。
「より安心に、より快適に。」をテーマに、サービス内容や運用ルール、品質向上の仕組みなど、サービスの中身そのものを見直しました。
過去には、手配やご案内などでご不便をおかけしたこともございましたが、
そのような課題を1つ1つ改善し、お客様に安心してご利用いただけるサービスになるよう、運用体制を見直しました。
今回は、その中でも新たに開始した取り組みをご紹介いたします。
①手配結果は2営業日以内に分かります
ご依頼後に「どうなっているか分からない」という不安をなくすため、手配結果のご連絡期限を設けます。
【取り組み内容】
・ご依頼受付後、原則2営業日以内に担当シッターまたは手配結果をご連絡します
・期限までに連絡がない場合は担当未確定として、手数料なしでキャンセルいただけます
・社内で連絡期限を管理し、対応漏れを防止します
②担当シッターが急遽対応できなくなった場合の対応を見直しました
担当確定後は、お客様のご予定も含めてお預かりしているという意識で対応します。
【取り組み内容】
１担当シッターが体調不良等で対応できなくなった場合は代替シッターを探します
２万が一、代替手配が難しい場合は、できるだけ早くご連絡するよう努めます
３当社都合により担当確定後にご提供できなくなった場合は、次回ご利用時の手配手数料を無料といたします。
ご迷惑を十分に補えるものではありませんが、責任を持ってサービスをご提供するという私たちの姿勢を形にするための取り組みです。
③シッター品質の向上の仕組みを再構築しました。
ジョイシッターでは、採用・研修・評価・改善を通じて、保育品質の向上に取り組んでいます。
新しい評価システムでは、研修の受講や理解度テストによって評価が上がる仕組みを導入し、継続的な品質向上につなげています。
【取り組み内容】
・研修制度の運用
・理解度テストの実施
・評価制度の見直し
・ヒヤリハット事例の共有と改善
ご意見・ご要望を募集しています
ジョイシッターでは、お客様からいただくご意見・ご要望を大切にし、サービス改善に取り組んでおります。
お気付きの点やご要望がございましたら、ぜひお気軽にお聞かせください。
▶ ご意見・ご要望フォーム
安全を最優先にしながら、お子さまが楽しい時間を過ごせる保育を目指していきます。
